El servicio de externalización de la gestión de las TIC en las empresas puede ser:
- Servicio Integral: servicio permanente de asesoría en TIC a cambio de una cuota mensual, de forma similar a como trabajan las asesorías legales, financieras o de recursos humanos
- Servicio Puntual: ayuda puntual, como por ejemplo para implementar en su empresa servicios como la gestión documental, o la telefonía sobre Internet (o telefonía IP)
Ejemplos de servicios:
- TVP (Terminales de Punto de Venta).
- CRM (Customer Relationship Management).
- Aplicaciones sobre PDA
- Herramientas de trabajo en grupo
- SCM (Supply Chain MAnagement)
- Ley de protección de datos, utilización de certificados, firma digital
- Telefonía IP
- Otros de mayor implantación actualmente, pero que aún tienen mercado, como el teléfono móvil, donde se pueden conseguir importantes ahorros, el GPS y el uso del ordenador
- El llamado e-management, con las siguientes áreas:
- B2C (Business to Consumer): Comercio electrónico, esto es, la utilización de Internet como canal de marketing, venta y gestión de compras.
- B2B (Business to Business): facilitar la relación con clientes y proveedores, consiguiendo agilizar procesos, reducción del tiempo de aprovisionamiento, mejor planificación, mejor segmentación, reducción de costes…
- B2e (Business to Employee): concepto innovador que permite al trabajador acceder a través de la intranet de su empresa acceder a cursos de formación, consulta de archivos, pedidos de material, gestión de vacaciones y permisos; aumenta su motivación e implicación, reduce tiempos muertos…
- B2a (Business to Administration): campo también innovador, que se refiere a los contactos con la administración regional y estatal, Seguridad Social, Agencia Tributaria para concursos públicos, consulta y gestión de trámites legales, devoluciones de tasas, pago de impuestos y tasas, obtención de duplicados…
- C2C (Custoner to Customer): actividades directas entre clientes, como charlas, foros, subastas en Internet y centrales de compra (concepto innovador por el que varios consumidores finales se unen para tener más fuerza de compra).