Introducción a los SERVICIOS TIC

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El servicio de externalización de la gestión de las TIC en las empresas puede ser:

  • Servicio Integral: servicio permanente de asesoría en TIC a cambio de una cuota mensual, de forma similar a como trabajan las asesorías legales, financieras o de recursos humanos
  • Servicio Puntual: ayuda puntual, como por ejemplo para implementar en su empresa servicios como la gestión documental, o la telefonía sobre Internet (o telefonía IP)

Ejemplos de servicios:

  • TVP (Terminales de Punto de Venta).
  • CRM (Customer Relationship Management).
  • Aplicaciones sobre PDA
  • Herramientas de trabajo en grupo
  • SCM (Supply Chain MAnagement)
  • Ley de protección de datos, utilización de certificados, firma digital
  • Telefonía IP
  • Otros de mayor implantación actualmente, pero que aún tienen mercado, como el teléfono móvil, donde se pueden conseguir importantes ahorros, el GPS y el uso del ordenador
  • El llamado e-management, con las siguientes áreas:
  • B2C (Business to Consumer): Comercio electrónico, esto es, la utilización de Internet como canal de marketing, venta y gestión de compras.
  • B2B (Business to Business): facilitar la relación con clientes y proveedores, consiguiendo agilizar procesos, reducción del tiempo de aprovisionamiento, mejor planificación, mejor segmentación, reducción de costes…
  • B2e (Business to Employee): concepto innovador que permite al trabajador acceder a través de la intranet de su empresa acceder a cursos de formación, consulta de archivos, pedidos de material, gestión de vacaciones y permisos; aumenta su motivación e implicación, reduce tiempos muertos…
  • B2a (Business to Administration): campo también innovador, que se refiere a los contactos con la administración regional y estatal, Seguridad Social, Agencia Tributaria para concursos públicos, consulta y gestión de trámites legales, devoluciones de tasas, pago de impuestos y tasas, obtención de duplicados…
  • C2C (Custoner to Customer): actividades directas entre clientes, como charlas, foros, subastas en Internet y centrales de compra (concepto innovador por el que varios consumidores finales se unen para tener más fuerza de compra).
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Acerca de Vicente Millán

Technology and consulting lover
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